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银行应用系统售后服务解决方案

  • 服务内容
    公司承诺对客户提供保证质量的应用维保及数据库维保(MA)服务。包括:
    核心业务系统应用维保(MA)服务
    综合前置系统应用维保(MA)服务
    数据库系统维保(MA)服务

  • 服务方式
    公司设立专用服务热线电话和专人来接听用户的服务请求咨询信息。
    服务热线电话号码 :0756—2138396
    专用Internet服务邮箱:postmaster@zstartech.com

  • 服务响应方式及时间
            接到服务请求电话,立即启动服务流程,5分钟内响应。需现场服务,公司派技术人员在6小时内到达现场进行技术支持;需非现场服务,在法定工作日内,公司将在4小时内解决故障问题,法定工作日外,公司将在12小时内解决故障问题。如果故障一时无法排除,公司提供相应的第二解决方案,在一个工作日内保证系统恢复正常运行。
            逢年终决算日、储蓄结息日、季度结息日、月结息日和其它甲方认为重要日期,客户可协商我公司在指定的运行现场派驻技术骨干提供相应的技术支持。一年内,每三个月公司提供一次系统安全检测和系统例行维护。

  • 维护质量保障
            公司每一次的客户服务工作均记录在案,产生《客户维护报告》与《设备维修报告》。《客户维护报告》记录每一次系统故障表现与处理方法,《设备维护报告》记录系统故障设备的每一次维修情况。这些文档为公司评估技术人员的支持活动提供了基础,也为珠海市震星公司的其它用户提供了参考信息。

  • 服务监督机制
           为了更好地提高服务质量,公司内部的技术监督委员会,负责监督服务的质量,通过设置的客户投诉电话,技术监督委员会可直接倾听客户对支持的反馈意见,监督每次的服务和支持,从而改进服务方法,提高服务质量。所有投诉事件均由总经理直接处理。

  • 技术支持与服务力量
           公司内专门为技术支持与服务设立了客户服务中心,该中心拥有技术水平高、熟悉业务的技术人员,专门负责客户的技术支持工作。该部门通过定期回访客户、热线电话、公司网站、现场指导等方式为客户提供技术支持与服务。